4月14日，政协主席袁发展深入大寨乡百合、飞翔等村调研群众信访问题的落实情况，协调处理有关上访人员反映的问题。

袁发展指出，正确认识和处理新形势下的人民内部矛盾，做好信访工作，促进和谐发展，党委、政府要认真践行科学发展观，强化措施，落实责任，建立多元化管理机制，充分发挥党政领导的主导作用、信访部门的职能作用、基层组织的协助作用、人民群众的基础作用，整合社会资源，形成信访处置合力。他要求，要从源头上预防和减少信访问题，必须转变服务理念，树立三种思想：一要树立以人为本思想。少数干部宗旨意识淡薄，服务意识较差，“门难进，脸难看，话难听，事难办”和“冷、硬、横、推”现象依然存在，导致群众不满，造成群众上访。做好信访工作就必须把以人为本和群众满意作为加强社会管理、促进社会和谐发展的最高价值取向，强化广大干部宗旨意识，将实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益作为整个工作的出发点和落脚点，坚决克服伤害群众感情、漠视群众疾苦、侵犯群众利益的信访问题发生。二要树立顾全大局思想。不少信访问题的产生与少数干部责任心不强、行政机关内部协作配合不到位有密切关系，必须顾全大局，统筹兼顾，科学决策，密切配合，切实从源头上予以有效解决。三要树立“有序引导”思想。能够通过法律解决的，要做好深入细致的群众引导工作，动之以情，晓之以理，明之以法，使上访人员通过法律程序解决问题；对于一时难以解决的信访问题，要切实做好群众思想工作，并制定出解决方案，列出解决问题的时间表，取得上访人员的理解和信任，确保社会稳定。(覃才强)